??????? 作为一个调查员仅仅知道填表内容是不够的，您所做的一切还必须符合这次居民家庭和住房情况调查的相关要求和规定：

一、宣传解释工作
??????? 作为调查员，您首先应作好住房调查的宣传解释工作，建议您在入户调查时携带《居民家庭住房情况调查知识问答》，并依此宣传介绍住房情况调查的目的、意义和相关知识，让接受您调查的住户了解，本次住房调查的目的在于客观反映居民家庭的住房情况和收入情况，为科学制定我区住房供应保障发展规划和年度计划提供量化指标，为进一步完善我区住房供应保障体制提供参考依据。而不是作为居民个人购房条件的审查，以打消顾虑、配合调查。

二、入户调查工作
1、您应佩戴由本辖区居民家庭和住房情况调查工作领导小组办公室统一制作的调查员工作证入户调查。
2、您应随身携带《居民家庭和住房情况调查工作指南》，作为填表依据，避免偏差。
3、您应认真核对所调查的居民楼，与您所持档案袋上所标注的调查宗地图、模拟楼盘模型所记载的居民楼是否一致。
4、坚持被调查家庭及人员以一人为主进行陈述的工作原则。
5、对被调查家庭及人员的房地产权证、承租公房的《租金计算表》或《租赁合同》和户口簿、个人身份证等有效证件，要在填写调查表前进行核对。
6、对被调查家庭情况和住房情况，因被调查居民长期在外等原因无法登记的，您应在街道办事处、居委会、当地派出所协助下，认真核对情况后代填代报。
7、对被调查家庭及人员有书写能力而又要求自行填写调查表的，您应对其自行填报的表格核实确认。
8、填写调查表时必须符合技术要求，不能漏项，必须准确，字迹应清晰、工整。
9、填写调查表时必须使用钢笔或签字笔。
10、您应对涉及被调查家庭及人员的个人隐私严格保密。

三、校核上报工作
1、调查工作以街道办事处发给您的调查宗地图、模拟楼盘表为单位，您应将填写完成的入户调查表按单元、楼幢等排序分类整理、装订成册后，装入街道办事处发给您的原档案袋。同时建议您边整理边校核，尽早发现问题并予以解决，避免返工；
2、上报调查表后，居民委员会、街道办事处、区居民家庭和住房情况调查工作领导机构将会对您上报的调查表进行审核、复审和抽查，对经核查发现问题退回要求返工的，请您按要求重新调查填报。

入户调查的基础知识
??????? 作为调查员，在入户调查前应作好一些必要的准备，现将准备事项、入户时的方法和技巧、访问技巧、调查记录及安全等方面的内容介绍如下：

一、入户前的准备
1、注意自身形象、仪表，着装要得体大方，特别是鞋袜要清洁，如果脱鞋进门发出异味，给被调查人留下不好的印象而造成反感，会直接影响调查访问效果。因此，您上门访问时给被调查人有个良好的印象是调查成功的一个重要因素。
2、入户前您应准备好调查表及辅助资料，对所有调查的问题必须熟悉，对调查表中的关键问题和敏感部分要特别注意。
3、调查工具要携带齐全，最好多备用一支笔。
4、出门前最好与被调查人预约以下，做好访问的计划。如今晚准备完成几份调查，上哪几个家庭去调查等。

二、入户方法和技巧
1、要对自己充满信心，特别是首次上门显得尤为重要。要学会自我调节，如深呼吸或在进门前稍等片刻，调节一下自己的心态，稳定好自己的情绪。
2、对敲门的节奏、快慢、轻重都要都要讲究，如敲三下，停顿一会儿；如主人没有反应再敲三下，不要连续或用力敲击，否则会引起被调查人的不满。
3、等住户有回答或开门时，要有礼貌地给被调查人进行沟通（视对方的年龄、性别情况进行称呼），进行自我介绍。自我介绍是与被调查人的第一次接触，时间很短，介绍的好坏决定是否能进行成功访问，介绍应包括以下内容：表明自己的身份，同时出示证件，说明上门的目的，请求被调查人的支持。下面是自我介绍的基本方式，供您参考：
??????? “您好，我们是青岛市居民家庭和住房情况调查员，受政府委托，正在进行居民家庭和住房情况调查，为建立住房保障系统提供基础数据，对这次调查涉及的内容，我们将按照《统计法》的规定，严格为您保密，这是我们的调查证件（出示证件），我们正在进行家庭和住房情况调查，希望能得到您的支持和帮助”。
??????? 通过您的自我介绍后，允许您进门，这时您已经取得了被调查人的理解，并具备了一些调查的基础。
4、进门时要注意自己的细节，现在一般家庭都进行了装修，进门时要注意住户的卫生习惯，确定是否需要换鞋（或自带套鞋）。
5、通过介绍，进一步取得被调查户的理解和支持，马上进入您要调查的工作内容，按照调查要求对每个问题逐一进行。
6、如果被调查人不在家，可以进行预约，在门上或家中留下预约单。预约单的参考式样如下：
??????? 您好：我们是青岛市居民家庭和住房情况调查员，受政府委托，正在开展青岛市居民家庭和住房情况调查。今天我（们）到您家调查，结果您家无人。调查员将改天再来。请给我们打个电话，预约访问，我（们）的电话号码是：xxxxxxxx
????????????????????????????????????? 调查员：
???????????????????????????????????? 2008年? 月?? 日

三、访问技巧
??????? 这里主要介绍有效的访问技巧和技术，确保您在调查中能自然的交流，与被调查人消除障碍，并取得他们的信任。
1、如何提出问题
调查过程中的提问技巧是十分重要的，您应严格按照调查表上的项目提出每个问题。有时，为了被调查人能够听明白，一个问题往往需要多次提问。此时，您也不要改变提问的措辞，而要严格按照调查表上的内容重复提问。提问过程中的技巧如下：
（1）澄清式提问
澄清是一种提问技巧，它可以帮助被调查人弄清准确的含义。当被调查人的回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时，或者被调查人的回答过于笼统、很不准确，需要澄清含糊答案时，不要暗示或用自己的想法去诱导被访者，而应使用非引导性、起澄清作用的语言提问，比如：您说的是什么意思？理由有哪些？请解释一下您的意思等。
（2）避免引导性提问
调查时不应使用引导性发问。您可能会在不知不觉中引导被调查人，特别是当被调查人觉得不好回答或回答支支吾吾时，较容易这样做。
在实际调查中，您要尽量避免这种情况的发生，让被调查人独自做出自己的回答，即使被调查人没有理解提出的问题或表达不出自己的观点或想法时，也不要引导被调查人。

2、如何结束访问
结束调查也是调查工作的一个重要环节，您要给与足够的重视。结束调查时要注意以下几点：
（1）让被调查人有良好的感觉。例如，可以说：“谢谢您的合作，您对这件事情的看法和意见对我们这项研究很有价值”。
（2）尽快离开调查现场。调查结束时可能因被调查人十分健谈而耽误时间，建议您用礼貌的方式尽快离开访问现场。
（3）离开调查现场前需要仔细核查调查表。需要检查的内容有：已完成的调查表是否填写完整；问题的答案处有无空白；是否正确地记录答案；问题的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要被调查人澄清的含糊答案等。

3、如何处理现场问题
（1）调查中途被打断。调查中经常会出现许多意想不到的事情。有时会被打断，这时如果可继续调查下去，您应耐心地等候一会儿；如果调查不能继续下去，也可约定时间再来调查。
（2）您有时也会遇到被调查人拒绝提供所需的资料，或者完全拒绝接受调查的情况。被调查人是否愿意在调查中合作，在很大程度上取决于您给被调查人留下的印象。您应适当地对被调查人作些介绍，并保证为被调查人提供的资料保密。
拒绝访问的原因有以下几种：
①不愿被人打扰。
②怕耽误时间。
③不愿告诉别人自己的某些事情
④被调查者非常忙。
??????? 在实际访问中，被调查人不愿合作的原因可能更加复杂多样，因此您应结合这些具体情况作具体分析，并采用访谈技巧来克服这些困难，避免妨碍今后工作的进行。

四、调查记录
??????? 您对每户的访问结果应作详细记录。
1、成功调查。一份调查表如被认定为已完成应包括以下几点：数据填写准确，符合逻辑和事实，填写内容完整清晰，无漏项。
2、访户拒绝。被调查人及家庭成员都不愿接受调查，且经过努力后，仍不能说服其合作，则视为拒访。
3、家中无人。确定此地有人居住，但经过多次尝试都无法与他们取得联系。
4、无人居住。房屋内无人居住。可能的情况有：一是新建的住房没有入住；二是房主另有住处，此处待出租等。

五、安全须知
??????? 住房调查是一项外出的工作，又常常需要晚上做调查，面对的是不熟悉的调查对象，因此个人安全非常重要，建议您注意以下问题：
1、入户调查要严格按照工作标准的要求，采取两人一组的方式进行入户调查，避免因一人调查发生意外情况。
2、外出调查前，应告诉家人或朋友调查目的地和预计返回的时间。并对调查区域的地理位置，交通状况进行了解，防止迷路。
3、切实注意人身、财产安全，入户调查不要携带贵重物品或数量较多的现金，晚上调查的时间不要超过21点30分。
??????? 以上谈的三个问题，请您认真领会。工作中如您还有疑难问题，可电话向我们咨询。（电话：84613620 ）
??????? 最后，预祝您工作顺利