于丹是李沧区信访工作第一线上的一名老兵,自1996年至今从事信访工作已有12个年头,她象一颗永不生锈的镙丝钉，始终坚持对来访群众要有热心、对群众的困难要有同情心、为群众解决问题要有诚心、遇到阻力要有决心、处理疑难信访问题要有恒心的“五心”要求，一直任劳任怨、默默无闻地奉献，努力发挥着信访工作倾听群众呼声，了解社情民意，化解社会矛盾，保障群众合法权益，维护社会稳定和构建和谐社会的重要作用。她提出接访工作“四要”原则，即：要见不要躲，敢于对话；要疏不要堵，善于帮助群众舒筋通气；要冷不要热，把对立情绪冷却下来；要柔不要刚。她常说，信访工作者要有“四观（关）”，即苦乐观、得失观、生死关、委屈关。多年的信访工作使于丹同志练就了一身“憋功、站功和忍功”：可以半天不喝水不上厕所，对信访群众一直做了4个小时的思想沟通和法律法规宣传工作，连续站立6个小时开展疏导教育和政策宣传作解释。

        她平均每年接待上访群众3000余人，处理人民来信400余封。经她接待处理的群众走访事项达5000余起32180余人次，受理群众来信2500余件，向信访群众出具书面答复意见书1500余份，向区委区政府报告情况和提出信访事项处理建议等1000余件次份，向上级业务部门上报各种信访工作材料1000余份，多次带队到北京、省、市执行重大会议和活动等敏感时期信访值班工作任务。十多年的辛勤奉献，连续多年荣获青岛市、李沧区信访工作先进个人等称号。