法律援助是国家保障社会弱势群体合法权益，实现社会公平与正义的一项重要工作。做好法律援助工作，对依法防范和化解社会矛盾纠纷，维护司法公正，构建“和谐社会”，具有重要意义。李沧区法律援助中心通过设立法律援助联络站、建立“12348”矛盾纠纷调解平台系统，积极维护弱势群体合法权益，为社区居民提供了优质、高效、诚信、便捷的法律服务。为进一步把服务社会的各项措施做强做细，李沧区法律援助中心努力突破时间关、服务关、效率关，为居民提供细致入微的法律服务。

    突破时间关，实现“最短等待时间”。“12348”经过四年的应用，发现系统存在咨询登记等待时间长、分类不够细化等问题。为此我们增加了系统自动识别及核实功能，在系统中录入全区所有的低保户信息。当事人咨询时，只需在读取器上扫描其身份证，瞬间即可将证件所含信息读入“12348”系统，系统自动识别其是否属于法律援助范围，无需再出示低保证件，当事人身份登记及查实等待时间由原来的3分钟缩短到3秒钟，实现了由人工录入查询信息到系统自动提取识别的转变。大大减少了咨询者的等待时间，缓解了他们急于咨询的焦急心理。

    突破服务关，实现“最满意服务质量”。实行“一次性告知”制和“首问负责”制，不仅做到“有问必答”的热情服务，而且树立“有答必准”的服务质量意识，减少了咨询者来回奔走、反复咨询、重复办理的辛劳，使“12348”专线真正成为急群众所急，想群众所想，帮群众所需、维护群众合法权益的“连心桥”。引导法律援助案件办理向专业化、人性化发展，提高法律服务质量，为受援人提供最满意服务。

    突破效率关，实现“最快工作效率”。为尽快对法律援助申请者实施援助，帮助他们用最快速度维护自己的合法权益，我们缩短审批时限，把法律援助案件的审批时限从全省统一的五天缩短至两天。更新系统软件，完善查询、分类统计等功能，增加了社会关注的外来务工人员、信访、群访人员等分类，方便对特殊人员畅通绿色通道，实施“三即”服务：即时受理、即时审批、即时指派，确保受援人获得便捷高效法律服务，树立法律援助诚心诚意为群众谋利益的政府形象。

    李沧区法律援助中心始终把化解社会矛盾、维护和谐稳定作为一切工作的出发点和落脚点。2008年6月27日下午，省司法厅副厅长齐延安、省法律援助中心主任于荣双及省市相关领导到我区调研法律援助工作。领导们对我区法律援助工作给予高度评价。省司法厅副厅长齐延安在调研信息上批示：“李沧法律援助工作基础扎实，具有典型性，很值得推广。”