??? 本站讯? 振华路街道党工委在强力推进信访工作中，结合辖区“三多三少”的实际，创新思路，统筹规划，科学安排，本着“事要解决”的理念和“用群众的方法解决群众问题”的原则，以实现上级领导、基层单位、人民群众“三满意”为目标，开展“小窗口、大责任、树形象”信访为民活动，进一步改进工作作风，促进信访问题的解决，推动和谐社区建设。街道党工委连续多年被评为区信访工作先进单位，2006年度被评为青岛市“平安信访杯”先进单位。

??? 加强信访教育，不断提高信访干部政治素质和业务能力，打造温馨“小窗口”

???? 一是经常性教育常抓不懈。积极组织街道和社区信访干部学习"三个代表"重要思想，社会主义荣辱观和《党章》、《信访条例》、《区委信访工作规则》以及信访业务知识等。在街道、社区信访干部中开展 "四个一"活动，即：每周组织一次学习，每月写一篇高质量的读书笔记，每月分析一次信访形势，每季度交流一次学习心得。同时，结合“串百家门、知百家情、暖百家心”的“三百”活动，组织信访干部走访困难家庭，使大家在为群众办实事、做好事中受到深刻教育。

??? 二是主题性教育扎实开展。街道党工委组织开展了“解放思想、更新观念、跳出信访看信访”、“我为振华做贡献”等大讨论活动，进一步明确了信访工作在构建和谐社区中的重要作用。积极开展"当好桥梁纽带、展示信访形象、化解社会矛盾、促进社区和谐"等主题教育活动，进一步调动了信访干部工作热情。

??? 创新工作方法，切实增强妥善解决信访问题的能力 ，担起稳定“大责任”

??? 一是创新工作机制，抓早抓小，把问题化解在源头。继续完善街道信访工作机制，实施党政主要领导公开接访、其他领导干部“一岗双责”“四定四包”和365工作制，做到信访问题早介入，早调处，早化解，防患于未然，做到"三个超前"，即：重大活动期间信访工作超前布置、不稳定因素超前排查、重点信访问题超前稳控。自区党代会及区市、省、全国“两会”召开以来，街道党工委坚持每月召开一次领导小组会议，听取重点工作和信访案件进展情况，同时召开每月两次排查例会，汇报排查隐患和矛盾纠纷调处情况，1至3月份以来，排查信访隐患8起，矛盾纠纷调处5起。

??? 二是创新工作方法，多策并举，破解信访难题。对没有政策依据但又合乎情理的信访问题，主动协调相关部门在不违反政策和不引发攀比的情况下，积极协调帮助解决；对信访老户反映的问题，积极协调各相关单位综合运用领导包案、结对帮扶、心理疏导、导向司法等办法，积极化解矛盾。原第三福利厂退休职工朱素芳自去年以来上访要求解决独生子女父母一次性养老补助问题，由于政策问题办事处难以解决，但是了解到其家庭生活困境后，办事处积极与区妇联联系，解决了其子女大学期间的部分费用，使朱素芳非常感动，取消了到市里上访的想法。

??? 三是创新工作平台，整合资源，夯实基层基础。畅通信访渠道，搭建交流平台，开展“三百”活动，开通“民情热线”，设立“民情日记”、“民情卡”，实施“三个延伸”，建立矛盾的预警、排查、调处机制，充分发挥信访网络作用，从源头上解决信访隐患。目前，街道和社区干部共走访困难家庭300余户，解决居民实际问题45件，排查信访隐患8起，在基层筑起了信访稳定的第一道“防火墙”。

??? 服务社区居民，努力践行“事要解决”的理念，树立服务新形象

??? 一是在服务基层上树形象。街道实行挂牌上岗，对工作人员职责进行公示，设立征求意见箱。坚持工作重心下移，接待窗口前移，变群众上访为信访干部下访，使信访干部努力成为“四员”，即：理顺情绪、化解矛盾的协调员；体察民情、为民谋利的服务员；讲解政策、辅导法律的宣传员；推进就业、帮民致富的导航员。

??? 二是在解决问题上树形象。充分发挥街道、社区信访网络队伍作用，做好信息排查和矛盾纠纷调处工作，使信访问题时时有人抓，事事有人管，件件有落实。街道信访秩序稳步提升，继续呈现“三无访”趋势。