一、“热心”接访，消除上访人员的焦燥情绪。针对上访人员一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题。每当有群众来反映问题，工作人员便热情让座，泡上一杯热茶，然后如拉家常般地与他们面对面地交谈，用热心来溶化他们的焦躁情绪。在信访工作人员春风化雨般地热情接待下，使来访者能够心平气和地表达出自己的真实想法和意愿，便于信访工作人员在最短的时间内找到解决问题的根源。 

        二、“耐心”处访，化解上访人员心中的疙瘩。对群众反映的问题，工作人员认真分析原因、及时研究对策，当场给予上访者解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访者解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访者，信访工作人员则耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。在信访工作人员如沐春风般的耐心讲解下，使他们化解了心中的疙瘩，愤愤而来、满意而去。 

        三、“真心”回访，确保每一例信访案件都让群众满意。本着“真情服务、真心解难、真正落实”的理念，定期对近期处理完毕的信访案件进行“复诊”，通过发放反馈表和电话回访的形式，向上访者了解对信访案件处办的满意程度，对经回访达不到群众满意的要重新处办，直到群众满意为止，确保信访案件办一件、结一件、群众满意一件。