本站讯 我区把完善信息采集、科学决策、组织实施、考核评估的优质服务运行机制定位于以人为本，把关键环节放在建立预约服务和服务回访机制，使优质服务运行机制紧紧围绕育龄群众，对应育龄群众的需求，取得了事半功倍的效果。

    （一）构架起从群众中来的预约服务热线。采取群众来话预约、计生付费买单的方式，开通了“８００”免费预约服务热线，并实行专人接听、专家受理、上门服务。一是实行《预约服务联系卡》制度。印制２万余个《预约服务联系卡》，通过社区发至有婚育现象的育龄群众，就预约服务的有关事项和服务承诺进行公开，使育龄群众在充分知情的基础上，接受计划生育预约服务。二是组织预约服务队伍。根据育龄群众可能涉及的预约服务事项，从横向、纵向两个角度，区、街、社区三个层面，组建了有１００余名志愿者参与的计生预约服务队伍和６个医疗机构加盟的预约服务单位。承担受理预约服务牵头任务的区计生技术服务中心，负责对育龄群众预约服务需求进登记，酌情分流和转办。其中，对咨询性、药具等方面需求，告知就近街道或社区进行解决；对技术服务需求，根据实际情况引导分流服务；对生育需求代为预约医疗机构，并提供免费接送服务。三是开展计生预约服务。本着急群众所急、想群众所想的预约服务原则，先后开辟了咨询服务、药具服务、技术服务、生育服务以及接送服务和跟踪服务、母婴服务、上门服务等八条预约服务工作线，从不同角度为育龄群众提供了及时有效的优质服务，先后接受育龄群众热线预约服务５０００余人（次），其中，咨询性预约３０００人（次），药具预约１０００人（次），技术服务人６００人（次），生育服务５０人（次）。其中，应高危育龄妇女的需求，实行了从优生筛查、优生优育指导等全程跟踪服务，确保了母婴健康；应病残二孩生育群体的约请，开展定期上门指导服务，免费提供《优孕通》、《优育通》的优生优育科学指导，得到育龄妇女的认可，从预约服务的源头环节抓起，使出生缺陷得到有效干预，干预率达到１００％，出生缺陷率下降１.２个千分点。

    （二）构架起到群众中去的服务回访热线。引进了售后服务的理念，专人专机开通了计生服务回访热线，巡回对计生预约服务等服务情况征求意见建议，及时进行整改和通报，强化了计生系统优质服务的意识和手段。一是开展服务回访调查。对社区预约服务的对象及管理服务的育龄妇女，以随机巡回电话调查的方式，由经过专业培训的优秀工作人员进行回访，就预约服务、办事服务以及育龄妇女生育信息等情况进行调查和征求意见建议，并对计生生育政策、奖励政策和救助政策进行宣传，为及时改进计生工作提供了有益的依据。二是实行汇总、通报、督查制度。由专人对回访调查的情况进行汇总分析；每月形成汇总分析报告，每季进行书面通报；对调查情况涉及的重要动态、群众关心的敏感事项以及生育信息的核对等，随机纳入计生政务督查的途径抓好落实。育龄群众于计生售后服务的姿态中，建立了对计生优质服务的信心，看到了计生优质服务的前景。